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5月11日23时02分，揭阳市消防救援支队指挥中心接到报警称：揭阳一自建房起火。接警后，指挥中心立即调派消防救援力量赶赴现场救援。

接报4分钟后，消防救援人员相继到达现场，经侦察发现现场为一自建房首层起火，7名群众被困二楼窗口，情况十分紧急。

指挥员立即组织开展救援，架设两节拉梯上二楼，利用无齿锯切割防盗网引导群众逃生，同时组织消防员进入建筑内部开展内攻灭火和开窗排烟，并成立警戒小组做好现场警戒工作。所幸该屋主在消防安全整治中自觉落实物防改造措施，在一楼至二楼楼梯口处加设防火门，成功阻隔了火势和浓烟向上蔓延，有效地为人员逃生自救和消防员到场灭火提供充足的时间。

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